针对您的司机客户的有效忠诚度计划基于两个核心：有形利益（折扣、包含的服务）和持续认可（赞助、独家活动），以加强参与度并增加平均购物篮的销售额。
在VTC/TAXI司机保险选择众多的市场中，制定结构化的忠诚度计划可以帮助您脱颖而出，提高客户留存率，并增强您的经纪关系。以下是如何基于简单但有效的杠杆来实施高价值计划。
1. 根据会员等级提供优惠
创建忠诚度级别
- 青铜级：从第一份合同开始，可享受额外福利（家庭、车队）5% 的折扣。
- 银牌：续签2份合同后，+10% 并获得优先援助。
- 黄金：从 3 次续订开始，+15%，车队折扣，个性化审计。
成功指标
- 保留率（目标：每年+10-15％）
- 平均购物篮（通过交叉销售增加）
2. 付费赞助和社会赞助
操作简单
- 现有驾驶员赞助新注册者→两人均可在下次保费中获得50 欧元的折扣。
好处
- 免费获取新客户，
- 如果得到很好的强调（社交网络、数字名片），就会产生病毒式传播的效果。
3. 忠诚会员专属服务
提供实际利益：
- 免费年度合同审计
- 优先热线或专用号码
- 有关新法规或 ZFE 的网络研讨会或 VTC 培训
4. 沟通与持续认可
认可忠诚度
- 每次续订时都会发送一封个性化电子邮件，表达感谢并给予即时利益。
- 通过客户区获得虚拟 VIP 卡，可获得优惠和里程碑。
增值内容
- 每月新闻通讯：新闻、具体的 VTC/TAXI 建议、客户案例。
- 社交媒体：分享忠实司机的评价（文字或视频）。
5.评估与调整
结果追踪
- 计划激活率：参与的客户的百分比。
- 产生的赞助量。
- 所提供福利的转换率。
优化
- 根据实际行为调整忠诚度阈值。
- 提供临时奖金（生日、年终）
- 定期征求司机的反馈意见以改进该计划。
结论
如果您将财务奖励、个人认可和高价值内容相结合， VTC/TAXI 司机忠诚度计划将成为您实现增长的最佳杠杆。通过精准且定期的监控，您可以将偶尔光顾的顾客转变为长期的品牌大使。
KT Courtage支持您实施、监控和优化该计划，以加强您的形象和绩效。